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Bevor Sie sich an den Support wenden

Before requesting support, please try to make use of the available online resources, where the answers to a large number of questions can already be found. The most important is the documentation. A great majority of questions asked in the AtoM User Forum are easily answered through simple searches of our documentation, or via the documentation index page. We are also working hard to improve our documentation, and currently it is changing on a daily basis, sometimes dramatically so. Please be sure to look around at the latest before requesting support.

Other places to check for information include the FAQ (note the FAQ is also undergoing an upgrade soon!), and of course, previous questions asked by users in our User Forum, which have been answered by Artefactual team members and/or knowledgeable community participants. We've answered a LOT of questions over the years, and the odds are good that someone has run into the same problem as you!

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The AtoM User Forum is the best place to get interactive feedback from other AtoM users and developers. Artefactual, the lead developers of AtoM, moderates the user forum, and we try whenever possible to post responses to straight-forward user questions within 24 hours of their posting (during M-F business hours - we are in the Pacific time zone). This is a freely offered service we provide as we are able, and we hope to see more community users become active over time in answering each others' questions. When we think a particular query is beyond these free support parameters we will inform the user that it may be necessary to address it as paid, commercial support. Examples include questions that are too in-depth and time-consuming to investigate and answer or questions that involve unsupported tools or platforms. Please keep in mind that we have to prioritize our client assignments so that we can pay our bills and continue to provide free software and free community support.

If you are interested in commercial support from Artefactual, please see our website for the services we offer.

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Details, die ein Beitrag für's Benutzerforum enthalten soll

Abhängig von der Art Ihres Problems, hier sind einige Ideen für Informationen, die uns helfen werden, schneller und genauer auf Sie zu reagieren:

  • Welche Version von AtoM verwenden Sie?
  • Was haben Sie bereits versucht, um das Problem zu lösen?
  • Auf welchem Betriebssystem ist AtoM installiert (Linux, Windows, Apple, etc.)?
  • Welche PHP-Version ist installiert?
  • Haben Sie einen Stack-Trace der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben?
  • Hosten Sie Ihre eigene Instanz oder nutzen Sie einen externen Hosting-Provider??

Wir finden es am einfachsten, Beiträge klar zu beantworten, die vollständig und knapp sind – das heißt, Beiträge, die alle wichtigen Details über die Softwareumgebung enthalten und was zu dem Fehler geführt hat, aber ohne Details oder Codeausschnitten, die nicht direkt relevant sind. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, das Benutzerforum zu einem lebendigen und positiven Ort zu machen!