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Antes de pedir ayuda

Before requesting support, please try to make use of the available online resources, where the answers to a large number of questions can already be found. The most important is the documentation. A great majority of questions asked in the AtoM User Forum are easily answered through simple searches of our documentation, or via the documentation index page. We are also working hard to improve our documentation, and currently it is changing on a daily basis, sometimes dramatically so. Please be sure to look around at the latest before requesting support.

Other places to check for information include the FAQ (note the FAQ is also undergoing an upgrade soon!), and of course, previous questions asked by users in our User Forum, which have been answered by Artefactual team members and/or knowledgeable community participants. We've answered a LOT of questions over the years, and the odds are good that someone has run into the same problem as you!

Publicar en el foro de usuarios

The AtoM User Forum is the best place to get interactive feedback from other AtoM users and developers. Artefactual, the lead developers of AtoM, moderates the user forum, and we try whenever possible to post responses to straight-forward user questions within 24 hours of their posting (during M-F business hours - we are in the Pacific time zone). This is a freely offered service we provide as we are able, and we hope to see more community users become active over time in answering each others' questions. When we think a particular query is beyond these free support parameters we will inform the user that it may be necessary to address it as paid, commercial support. Examples include questions that are too in-depth and time-consuming to investigate and answer or questions that involve unsupported tools or platforms. Please keep in mind that we have to prioritize our client assignments so that we can pay our bills and continue to provide free software and free community support.

If you are interested in commercial support from Artefactual, please see our website for the services we offer.

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Detalles a incluir cuando escribes al foro

Dependiendo de la naturaleza del incidente, aquí tienes algunas ideas sobre los datos que nos ayudarán a responderte raipdamente y con más detalle:

  • ¿Qué versión de AtoM estás utilizando?
  • ¿Ya has intentando resolver el problem por tu parte?
  • ¿Qué sistema operativo utilizas? Linux, Windows, Apple, etc...
  • ¿Qué versión de PHP tienes instalada en tu sistema?
  • ¿Tienes una traza del error recibido?
  • ¿Usas un servicio de hosting externo o llevas el alojamiento por tu cuenta?

Nos resulta más fácil responder a las preguntas cuando son claras y completas. Es importante incluir todos los detalles importantes como información sobre el entorno (servidor web, base de datos, etc...) pero también otros detalles más pequeños que no estén directamente realizanados. ¡Gracias por ayudanos por hacer del foro de usuarios un lugar lleno de entusiasmo y positividad!