Forum des utilisateurs

NotreForum des utilisateurs est le principal endroit où les utilisateurs peuvent chercher de l'aide, faire des annonces, partager leurs ressources, et discuter de problèmes liés au logiciel et à la communauté.

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Suivez AtoM sur Twitter (@accesstomemory) si vous souhaitez être au courant de nos prochaines annonces et communiquer avec d'autres utilisateurs.

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AtoM's code is hosted on Github. We welcome pull requests and comments related to our code. For further information, please see Contribute Code.

Logiciel de suivi d'incidents Redmine

Vous avez trouvé un bug et vous souhaitez vérifier s'il a déjà été signalé? Est-ce que vous aimeriez suivre l'état de la version actuellement en développement ? Jetez un coup d'oeil sur notre dossier d'actualités ici .

Avant de demander du support

Before requesting support, please try to make use of the available online resources, where the answers to a large number of questions can already be found. The most important is the documentation. A great majority of questions asked in the AtoM User Forum are easily answered through simple searches of our documentation, or via the documentation index page. We are also working hard to improve our documentation, and currently it is changing on a daily basis, sometimes dramatically so. Please be sure to look around at the latest before requesting support.

Other places to check for information include the FAQ (note the FAQ is also undergoing an upgrade soon!), and of course, previous questions asked by users in our User Forum, which have been answered by Artefactual team members and/or knowledgeable community participants. We've answered a LOT of questions over the years, and the odds are good that someone has run into the same problem as you!

Comment poster dans le forum des utilisateurs

The AtoM User Forum is the best place to get interactive feedback from other AtoM users and developers. Artefactual, the lead developers of AtoM, moderates the user forum, and we try whenever possible to post responses to straight-forward user questions within 24 hours of their posting (during M-F business hours - we are in the Pacific time zone). This is a freely offered service we provide as we are able, and we hope to see more community users become active over time in answering each others' questions. When we think a particular query is beyond these free support parameters we will inform the user that it may be necessary to address it as paid, commercial support. Examples include questions that are too in-depth and time-consuming to investigate and answer or questions that involve unsupported tools or platforms. Please keep in mind that we have to prioritize our client assignments so that we can pay our bills and continue to provide free software and free community support.

If you are interested in commercial support from Artefactual, please see our website for the services we offer.

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Détails à préciser lorsque vous postez sur le forum

Selon la nature de votre problème, voici quelques exemples d'information que nous aimerions connaître afin que nous puissions répondre à vos demandes efficacement et avec le plus de détails possible:

  • Quelle version d'AtoM utilisez-vous?
  • Qu'avez-vous déjà tenté afin de résoudre le problème?
  • Sur quel système d'exploitation (Linux, Windows, Apple, etc.) AtoM est-il installé?
  • Quelle version de PHP avez-vous installée?
  • Est-ce que vous avez la trace des messages d'erreurs que vous avez reçu jusqu'à maintenant?
  • Est-ce que vous hébergez votre propre instance de l'application, ou est-ce que vous vous servez d'un fournisseur d'hébergement extérieur?

Il est plus facile pour nous de répondre à des demandes complètes et précises - c'est-à-dire, des demandes qui comprennent tous renseignements nécessaires en ce qui concerne l'environnement dans lequel se retrouve le logiciel et tous les détails de l'évènement qui a mené à l'erreur, mais aussi des demandes qui omettent tous détails et tous extraits de code non-essentiels, qui ne correspondent pas au problème actuel. Merci à tous ceux qui nous aident de faire du forum des utilisateurs un environnement positif et dynamique!