Foro de usuarios

Nuestro foro de usuarios es el principal sitio donde los usuarios acuden en busca de ayuda, publicar noticias, compartir recursos y discutir cualquier problema relacionado con la aplicación y la comunidad.

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Sigue las noticias de AtoM en Twitter (@accesstomemory.org) para estar al día y conectar con otros usuarios.

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Redmine, gestor de incidentes

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Antes de pedir ayuda

Before requesting support, please try to make use of the available online resources, where the answers to a large number of questions can already be found. The most important is the documentation. A great majority of questions asked in the AtoM User Forum are easily answered through simple searches of our documentation, or via the documentation index page. We are also working hard to improve our documentation, and currently it is changing on a daily basis, sometimes dramatically so. Please be sure to look around at the latest before requesting support.

Other places to check for information include the FAQ (note the FAQ is also undergoing an upgrade soon!), and of course, previous questions asked by users in our User Forum, which have been answered by Artefactual team members and/or knowledgeable community participants. We've answered a LOT of questions over the years, and the odds are good that someone has run into the same problem as you!

Escribiendo al foro de usuarios

El foro de usuarios es el mejor lugar para recibir ayuda e interactuar con otros usuarios y desarrolladores de AtoM. Artefactual, el desarrollador líder del proyecto moderará el uso de éste y responderá a las preguntas en menos de 24 horas siempre que sea posible (durante horario de oficina, con horario del Pacífico). Este servicio lo ofrecemos de manera gratuita y siempre que nos sea posible, con la esperanza de que otros miembros de la comunidad también colaboren. En aquellos casos en los que las cuestiones realizadas vayan más allá de lo que podemos ofrecer de manera gratuita, el usuario será informado de ello y se le ofrecerá una alternativa comercial. Un ejemplo sería cuando se abarca un tema de gran complejidad que de ser tratado consumiría más tiempo del habitual o cuando herramientas o plataformas que no soportamos de inicio están involucradas. Ten en cuenta que entre nuestras prioridades, atender a nuestros clientes es lo más importante de forma que podamos pagar las facturas y continuar ofreciendo un producto gratis, libre y con soporte.

Si estás interesado en contratar nuestro servicio comercial de soporte, por favor echa un vistazo a nuestro sitio web y los servicios ofrecidos.

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Detalles a incluir cuando escribes al foro

Dependiendo de la naturaleza del incidente, aquí tienes algunas ideas sobre los datos que nos ayudarán a responderte raipdamente y con más detalle:

  • ¿Qué versión de AtoM estás utilizando?
  • ¿Ya has intentando resolver el problem por tu parte?
  • ¿Qué sistema operativo utilizas? Linux, Windows, Apple, etc...
  • ¿Qué versión de PHP tienes instalada en tu sistema?
  • ¿Tienes una traza del error recibido?
  • ¿Usas un servicio de hosting externo o llevas el alojamiento por tu cuenta?

Nos resulta más fácil responder a las preguntas cuando son claras y completas. Es importante incluir todos los detalles importantes como información sobre el entorno (servidor web, base de datos, etc...) pero también otros detalles más pequeños que no estén directamente realizanados. ¡Gracias por ayudanos por hacer del foro de usuarios un lugar lleno de entusiasmo y positividad!