Forum des utilisateurs

NotreForum des utilisateurs est le principal endroit où les utilisateurs peuvent chercher de l'aide, faire des annonces, partager leurs ressources, et discuter de problèmes liés au logiciel et à la communauté.

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Suivez AtoM sur Twitter (@accesstomemory) si vous souhaitez être au courant de nos prochaines annonces et communiquer avec d'autres utilisateurs.

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AtoM's code is hosted on Github. We welcome pull requests and comments related to our code. For further information, please see Contribute Code.

Logiciel de suivi d'incidents Redmine

Avez-vous trouvé un bug et vous souhaitez vérifier s'il a déjà été signalé? Est-ce que vous aimeriez suivre l'état de la version actuellement en développement ? Jetez un coup d'oeil sur notre dossier d'actualités ici.

Avant de demander du support

Avant de formuler une demande d'assistance, veuillez consulter les ressources disponibles en ligne; celles-ci contiennent déjà souvent les réponses à des questions clés qui se rapportent au projet. Notre documentation constitue la source d'information principale. La majorité des questions posées sur le forum des utilisateurs d'AtoM peuvent être résolues en cherchant dans la documentation, ou dans son index général. Nous travaillons continuellement pour améliorer notre documentation et en conséquence, celle-ci est en constante évolution. Veillez donc à toujours consulter la dernière version de la documentation avant de demander de l'aide.

 

Vous pouvez aussi explorer la FAQ pour trouver d'autres renseignements par rapport au projet. Notez que la Foire Aux Questions est également en constante évolution et qu'une version améliorée sera bientôt disponible! Vous pouvez également explorer les questions posées par les autres utilisateurs sur le forum, et qui ont déjà été résolues par des membres de l'équipe d' Artefactual ou par des membres de notre communauté. Notre équipe a répondu de nombreuses questions au fil des ans et il est fort probable que quelqu'un ait déjà rencontré un problème similaire au vôtre!

Comment poster dans le forum des utilisateurs

Le forum des utilisateurs d'AtoM est l'endroit idéal où d'autres réalisateurs et utilisateurs d'AtoM peuvent vous fournir des rétroactions interactives. Artefactual, réalisateur principal d'AtoM, modère le forum et nous faisons de notre possible pour répondre aux questions simples et explicites le plus rapidement possible en moins de 24 heures (pendant nos heures de service, du lundi au vendredi, heure du Pacifique). Ceci est un service gratuit que nous offrons tant que nous pouvons nous le permettre; par contre, nous encourageons les membres de la communauté d'utilisateurs à s'impliquer et à collaborer davantage pour répondre aux questions et aux problèmes posés par d'autres utilisateurs! Si nous jugeons qu'une des demandes exige un appui qui dépasse les paramètres précisés par nos services de soutien gratuit, nous informerons l'utilisateur qu'il sera peut-être nécessaire qu'une redevance soit payée pour que la demande soit complétée en tant que service de soutien commercial. Des questions détaillées qui exigent une recherche ou une réflexion approfondie, ou des problèmes qui nécessitent l'utilisation de plates-formes ou d'outils non documentés sont parmi quelques exemples de services de soutien commercial. S.v.p. prenez en compte que nous devons établir un ordre de priorités pour les demandes qui nous sont parvenues par notre clientèle afin que nous puissions payer nos factures et continuer à offrir le logiciel, ainsi que notre appui à notre communauté gratuitement.

Si vous souhaitez obtenir un soutien commercial d'Artefactual, visitez notre site Web afin d'apprendre davantage au sujet des services que nous offrons.

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Détails à préciser lorsque vous postez sur le forum

Selon la nature de votre problème, voici quelques exemples d'information que nous aimerions connaître afin que nous puissions répondre à vos demandes efficacement et avec le plus de détails possible:

  • Quelle version d'AtoM utilisez-vous?
  • Qu'avez-vous déjà tenté afin de résoudre le problème?
  • Sur quel système d'exploitation (Linux, Windows, Apple, etc.) AtoM est-il installé?
  • Quelle version de PHP avez-vous installée?
  • Est-ce que vous avez la trace des messages d'erreurs que vous avez reçu jusqu'à maintenant?
  • Est-ce que vous hébergez votre propre instance de l'application, ou est-ce que vous vous servez d'un fournisseur d'hébergement extérieur?

Il est plus facile pour nous de répondre à des demandes complètes et précises - c'est-à-dire, des demandes qui comprennent tous renseignements nécessaires en ce qui concerne l'environnement dans lequel se retrouve le logiciel et tous les détails de l'évènement qui a mené à l'erreur, mais aussi des demandes qui omettent tous détails et tous extraits de code non-essentiels, qui ne correspondent pas au problème actuel. Merci à tous ceux qui nous aident de faire du forum des utilisateurs un environnement positif et dynamique!