Forum des utilisateurs

NotreForum des utilisateurs est le principal endroit où les utilisateurs peuvent chercher de l'aide, faire des annonces, partager leurs ressources, et discuter de problèmes liés au logiciel et à la communauté.

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Suivez AtoM sur Twitter (@accesstomemory) si vous aimeriez être au courant de nos prochaines annonces et communiquer avec d'autres utilisateurs.

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AtoM's code is hosted on Github. We welcome pull requests and comments related to our code. For further information, please see Contribute Code.

Dossiers d'actualités Redmine

Avez-vous trouvé un bug et vous souhaitez vérifier s'il a déjà été relaté? Est-ce que vous aimeriez suivre l'état de la version en développement présentement? Jetez un coup d'oeil sur notre dossier d'actualités ici.

Avant de faire demande pour de l'appui

Before requesting support, please try to make use of the available online resources, where the answers to a large number of questions can already be found. The most important is the documentation. A great majority of questions asked in the AtoM User Forum are easily answered through simple searches of our documentation, or via the documentation index page. We are also working hard to improve our documentation, and currently it is changing on a daily basis, sometimes dramatically so. Please be sure to look around at the latest before requesting support.

Other places to check for information include the FAQ (note the FAQ is also undergoing an upgrade soon!), and of course, previous questions asked by users in our User Forum, which have been answered by Artefactual team members and/or knowledgeable community participants. We've answered a LOT of questions over the years, and the odds are good that someone has run into the same problem as you!

Comment poster dans le forum des utilisateurs

Le forum des utilisateurs d'AtoM est l'endroit idéal où d'autres réalisateurs et utilisateurs d'AtoM peuvent vous fournir des rétroactions interactives. Artefactual, réalisateur principal d'AtoM, modère le forum et nous faisons de notre possible pour répondre aux questions simples et explicites le plus rapidement possible en moins de 24 heures (pendant nos heures de service, du lundi au vendredi, heure du Pacifique). Ceci est un service gratuit que nous offrons tant que nous pouvons nous le permettre; par contre, nous encourageons les membres de la communauté d'utilisateurs à s'impliquer et à collaborer davantage pour répondre aux questions et aux problèmes posés par d'autres utilisateurs! Si nous jugeons qu'une des demandes exige un appui qui dépasse les paramètres précisés par nos services de soutien gratuit, nous informerons l'utilisateur qu'il sera peut-être nécessaire qu'une redevance soit payée pour que la demande soit complétée en tant que service de soutien commercial. Des questions détaillées qui exigent une recherche oubune réflexion approfondie, ou des problèmes qui nécessitent l'utilisation de plates-formes ou d'outils non documentés sont parmi quelques exemples de services de soutien commercial. S.v.p. prenez en compte que nous devons établir un ordre de priorités pour les demandes qui nous sont parvenus par notre clientèle afin que nous puissions payer nos factures et continuer à offrir le logiciel, ainsi que notre appui à notre communauté gratuitement. ⏎

Si vous souhaitez obtenir un soutien commercial d'Artefactual, visitez notre site Web afin d'apprendre davantage au sujet des services que nous offrons.

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Détails à précisez lorsque vous postez au forum

Selon la nature de votre problème, voici quelques exemples d'information que nous aimerions que nous nous fournissions afin que nous puissions répondre à vos demandes efficacement et avec le plus de détails possible:

  • Quelle version d'AtoM utilisez-vous?
  • Quelle solution avez-vous tentée à date afin de résoudre le problème?
  • AtoM a été démarré sur quel système d'exploitation (Linux, Windows, Apple, etc.)?
  • Quelle version de PHP avez-vous installée?
  • Est-ce que vous avez la trace d'erreurs que vous avez reçu jusqu'à maintenant?
  • Est-ce que vous hébergez votre propre instance de l'application, ou est-ce que vous vous servez d'un fournisseur d'hébergement extérieur?

Il est plus facile pour nous de répondre à des demandes complètes et précises - c'est-à-dire, des demandes qui comprennent tous renseignements nécessaires en ce qui concerne l'environnement dans lequel se retrouve le logiciel et tous les détails de l'évènement qui a mené à l'erreur, mais aussi des demandes qui omettent tous détails et tous extraits de code non-essentiels, qui ne correspondent pas au problème actuel. Merci à tous ceux qui nous aident de faire du forum des utilisateurs un environnement positif et dynamique!