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Prima di chiedere un supporto
Before requesting support, please try to make use of the available online resources, where the answers to a large number of questions can already be found. The most important is the documentation. A great majority of questions asked in the AtoM User Forum are easily answered through simple searches of our documentation, or via the documentation index page. We are also working hard to improve our documentation, and currently it is changing on a daily basis, sometimes dramatically so. Please be sure to look around at the latest before requesting support.
Other places to check for information include the FAQ (note the FAQ is also undergoing an upgrade soon!), and of course, previous questions asked by users in our User Forum, which have been answered by Artefactual team members and/or knowledgeable community participants. We've answered a LOT of questions over the years, and the odds are good that someone has run into the same problem as you!
Inviare un post al forum degli utenti
The AtoM User Forum is the best place to get interactive feedback from other AtoM users and developers. Artefactual, the lead developers of AtoM, moderates the user forum, and we try whenever possible to post responses to straight-forward user questions within 24 hours of their posting (during M-F business hours - we are in the Pacific time zone). This is a freely offered service we provide as we are able, and we hope to see more community users become active over time in answering each others' questions. When we think a particular query is beyond these free support parameters we will inform the user that it may be necessary to address it as paid, commercial support. Examples include questions that are too in-depth and time-consuming to investigate and answer or questions that involve unsupported tools or platforms. Please keep in mind that we have to prioritize our client assignments so that we can pay our bills and continue to provide free software and free community support.
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Dettagli da includere in un post al forum degli utenti
In funzione della natura del tuo problema, ecco alcune informazioni che ci aiuteranno a risponderti più velocemente e in maniera più puntuale:
- Quale versione di AtoM stai usando?
- Cosa hai già provato a fare per risolvere il problema?
- Su quale sistema operativo (Linux, Windows, Apple, etc.) è installato AtoM?
- Quale versione di PHP è installata?
- Hai una traccia dei messaggi di errore ricevuti?
- Stai eseguendo il programma sulla tua macchina o stai usando un servizio di hosting esterno?
Per noi è più semplice rispondere a post completi e brevi, cioè post che includano tutti i dettagli rilevanti sull'ambiente software e su ciò che ha condotto all'errore, ma che evitino anche i dettagli e i frammenti di codice che non siano direttamente rilevanti per il problema in questione. Ti ringraziamo per il tuo aiuto nel rendere il Forum utenti un luogo vivo e positivo!